退款与配送政策
最近更新：2026 年 6 月 · 主体：杭州程尚贸易有限公司
重要说明：waziai.ai 是纯数字服务。所有 AI 商品图均通过在线方式即时交付到您的账户，不涉及任何实物商品的销售、邮寄或物流配送。因此本政策不包含实物运费、发货时效或退货寄回等实物电商条款。
一、配送方式
- 本服务为数字服务、在线交付：生成完成的高清成品图直接在您的账户内呈现，可在线预览与下载。
- 无实物物流配送、无运费、无收货地址要求。
- 单张成品图通常在 30–90 秒内生成完成，交付即时。
二、计费与"成功才扣费"
- 本服务采用账户余额制、按生成图片张数计费。
- 生成失败的图片不扣费，系统会自动重试；如仍失败，相应费用不会从余额中扣除。
- 对已成功生成但您不满意的成品图，可在历史记录中按相同参数重新生成；重新生成属于一次新的生成，会按单价再扣费一次（每次扣费均对应一张成品图）。
三、充值退款规则
- 充值后的账户余额不支持现金退款或提现。
- 充值余额永久有效，不设过期时间，您可在任何时候继续使用，直至消耗完毕。
- 新用户赠送的体验金仅用于本服务消费，不可提现、不可转让、不予退款。
- 如发生重复扣款、系统计费错误等异常情形，经核实后我们将把相应金额返还至您的账户余额或原支付渠道。
四、计费异议与客服处理通道
如您对某笔扣费或充值存在异议，请保留相关订单号与时间，通过以下方式联系客服，我们将在核实后及时处理：
- 公司主体：杭州程尚贸易有限公司
- 客服邮箱：[email protected]
- 客服电话：13575573012
- 处理时效：我们将在收到您的请求后于合理工作日内回复并处理。